23 Apr

De største digitale tendenser for 2017

Digitale tendenser 2017


På baggrund af den digitale og teknologiske udvikling skabes der tendenser. Nu handler det om oplevelser. Det handler om at individualisere. Det handler om at vise hvem man er, at være autentisk og være til stede i det rette øjeblik.

 

IWDK17: Der er ingen tvivl om at digitaliseringen og teknologien er i konstant udvikling. Vi er alle i større eller mindre grad en del af denne, og med jævne mellemrum kommer der nye produkter og services på banen, som forandrer vores samfund, forretning og hverdag – nogle endda den måde vi agerer på. Adfærden ændrer sig, og de nye teknologier og medier er med til at transformere det digitale landskab. Lad os kigge lidt nærmere på hvad det er for fænomener og tilgange, som er de største af deres slags her i 2017.

 

Oplevelser og øjeblikke
I dag handler det i større grad om at skabe oplevelser, som kan være med til at engagere ens kunder, brugere og følgere på et personligt plan. Mange af dagligdagens gøremål bliver redefinerede idet, at de skal give en oplevelse. Tag det at parkere sin bil ved Dokk1 i Aarhus eller at overnatte i trætoppene på Treehotel som eksempel.

Der skal skabes oplevelser omkring brands. Målgruppen og den enkelte kunde skal engageres, og virksomheder skal omfavne ønsket om den personlige oplevelse fra forbrugerne. Ved at kreere øjeblikke for forbrugerne, men også at fange de øjeblikke, som allerede finder sted i forbrugernes liv, kan man som brand opnå dialog med forbrugerne. De vil gerne dele deres følelser i både store og små øjeblikke.

Øjeblikke kan være spontane eller planlagte, og hvis man som virksomhed forstår forbrugerne, og kan handle på deres følelsesmæssige reaktioner og online vaner, kan man påvirke forbrugerne på en meningsfyldt måde. Royal Copenhagen er et eksempel på en virksomhed, som har stort fokus på deres kunders øjeblikke, og forsøger at danne et unikt univers med #mymemorablemoments.

 

Smartphones og teknologi
I den vestlige verden er smartphones noget nær alle mands eje, og brugen af disse mobile enheder er større end nogensinde før. Mange individers behov for at bruge deres smartphones har nået et punkt, hvor man taler om fænomenet Smartphone Addiction. I henhold til statistik har mere end 80% af danskerne en smartphone, og benytter den dagligt. Herved bliver brands i høj grad vurderet på om mobilformatet er tænkt ordenligt ind. Hvis dette ikke er velfungerende og appellerede, er der ingen værdi for forbrugerne.

I en hektisk hverdag ser man, at teknologi som gør hverdagen lettere, kan være med til at skabe gode relationer til forbrugeren. Chatbots kan hjælpe med kundeservice og vejledning, mens Beacons og Nearables ud fra data og via. smartphones kan hjælpe kunden med alt fra opfyldning af køleskab til at tracke hvor deres cykel står.

Ved at være tilstede hvor forbrugeren har brug for det, og tilbyde løsninger der kan gøre hverdagen lettere, kan teknologien hjælpe med at hverdagen bliver optimeret og mindre kaotisk.

 

Live video
Med Live streaming kan man som brand vise inderlighed og autencitet. Især slår det igennem på de sociale medier, hvor det er muligt at vise forbrugerne hvad der sker i det specifikke øjeblik. Det er desuden fordelagtig at bruge Live-video til at skabe aktualitet og ærlighed omkring sit brand, og virksomheder kan tilmed få større (og gratis) reach ved at bruge Live streaming. Der skabes også større engagement hos forbrugerne. Se bare boligmagasinet BoBedre eller Snickers’ eksempel på at lykkedes med Live streaming. Video og i særdeleshed live-video kan hjælpe virksomheder med at vise brugerne den transparens og troværdighed som de søger hos brands.

 

Gamification & Virtual Reality
Med brug af teknologi som Augumented- og Virtual Reality samt en Gamification-tilgang kan man møde forbrugerne i det virtuelle univers. Man ser en tendens til at det online og det fysiske rum smelter sammen. Ved at kombinere f.eks. 3D spil og shopping online opnås der en følelse af at være til stede i en fysisk butik. Man kan få en rundvisning i Flight Club i New York eller sidde i Kina og shoppe i Macy’s, New York. Som brand er det værd at overveje om ens produkter eller services kan fremvises ved hjælp af virtual reality eller 360° video.

 

Høresansen
Hver dag udsættes man, som forbruger, for uendeligt mange visuelle indtryk. Mængden kan virke uoverskuelig, og forbrugerne har udviklet et form for filter for de visuelle indtryk. Derfor er det en udfordring som brand at producere noget indhold, som er interessant for forbrugerne, og som engagerer dem. Podcasts er blevet et kæmpe marked, og her sættes der fokus på intimitet og den personlige oplevelse gennem høresansen, mens man dykker ned i et specifikt emne.
Flere virksomheder har indgået samarbejde omkring podcasts, for at få deres budskab ud. Se bare Blockbuster med Anders & Anders podcasts eller ”Her går det godt” med Peter & Esben i samarbejde med Irma.
Et andet eksempel på at fange opmærksomheden via høresansen er Serviceplan France’s stunt. Man ser også at der ved kulturinstitutioner, som museer og f.eks. Væksthusene i Aarhus, gøres brug af lydeffekter for at gøre oplevelsen mere interessant for de besøgende.

 

Digital og smartere fremtid
Den digitale verden påvirker samfundet, virksomheder og hverdagen. Forbrugernes adfærd, medier, teknologi og kommunikationen ændrer sig. Ved at skabe oplevelser, som engagerer forbrugerne på et personligt plan kan man skabe mindeværdige indtryk og øjeblikke omkring et brand – og dermed skille sig ud og blive husket.